Platphorma CRM

Concept

Solutia de management al relatiilor cu clientii (CRM) ofera instrumentele si functionalitatile necesare crearii si mentinerii unei imagini clare asupra clientilor, inca de la primul contact. Toate documentele, actele fiscale, observatiile si interactiunile cu un client sunt memeorate in sistem si pot fi consultate in sistem unitar din acest modul, de catre toti angajatii cu acest drept.

�

Sistemul CRM ofera functionalitati usor de utilizat, pentru a optimiza modul �n care departamentele de vanzari si marketing atrag clienti noi, administreaza campaniile de marketing gestioneaza activitatile de v�nzari. In acest fel sistemul CRM poate ajuta angajatii sa ia decizii mai bune si sa obtina o viziune mai clara asupra clientilor.

�

Pentru a pastra date dintre cele mai diverse despre clienti se pot definii formulare de informatii. Aceste informatii pot fi foarte diverse atat ca tip cat si ca numar. Ele pot fi de tip numeric, text, data sau inregistrari din alte tabele din baza de date. Editarea acestor formulare de informatii este foarte simpla, iar pe baza lor se pot obtine rapoarte complexe.

�

Gestiunea documentelor - orice hartie sau fisier care provine dintr-o interactiune cu clientii poate fi memorata in sistem fie prin scanare fie prin atasare directa. Orice document poate fi modificat ( de exemplu un anumit contract in curs de negociere ), pastrandu-se toate versiunile create in timp de diversi operatori. Aceste documente pot fi consultate imediat din sistemul CRM.

�

Campaniile de marketing memoreaza atat materialul trimis catre clienti ( sub forma de documente ), cat si listele de parteneri carora le-a fost distribuit. Aceste liste de parteneri pot fi preluate apoi de sistemul de politici de pret, pentru a li se oferi diverse discounturi sau preturi speciale, daca prin campania de marketing respectiva li s-a promis acest lucru.

�

Sistemul WEB-CRM ofera functii pe internet de gestionare a informatiilor legate de client. Astfel pot fi publicate pe internet facturile neincasate de la diversi clienti, care pot sa le consulte. Pentru angajati pot fi publicate liste de acte care pot fi consultate de oriunde s-ar afla. Si nu in ultimul rand, sistemul permite publicarea unui magazin virtual cu produsele dorite, afisand poza lor daca este disponibila. Clientii autorizati pot sa intre prin autentificare si sa comande aceste produse.

Informatii despre parteneri

�

Formularele de informatii contin datele definite de utilizator despre un anumit partener. Acestea pot fi de tip numeric, text, data sau inregistrari din baze de date. Toate datele dintr-o anumita categorie pot fi grupate in formulare distincte ( de exemplu domenii de activitate, matreriale promotionale de marketing, informatii angajati, etc... )

�

Gestiunea documentelor

�

Pentru o evidenta strica a documentelor, este importanta inregistrarea lor la intrarea in societate. Ele primesc in acel moment un numar unic de inregistrare, si sunt stocate automat in baza de date a sistemului. Daca documentul vine pe suport de hartie ( scrisoare, fax ), el se va scana si aceasta copie scanata a lui va fi memorata in baza de documente. Daca vine in format electronic, el va fi memorat direct in baza de documente, pastrandu-se si informatia de cale. Un document poate fi compus din mai multe fisiere - exemplu un contract ce vine prin posta si are mai multe pagini. Totodata documentului i se atasa numarul de inregistrare si va fi indosariat in dosarul selectat in ordinea numarului. In acest fel ragasirea lui va fi simpla. Se va cauta in baza de date functie de anumite criterii de selectie, apoi se va vizualiza si pe baza numarului poate fi gasit fizic in dosar. Daca se va vrea doar o copie el va fi tiparit direct din calculator.

Actiuni de marketing

�

In cadrul acestei sectiuni se pot gestiona toate actiunile de marketing pe care societatea le intreprinde. Se permit liste de parteneri si documente diferite de la campanie la campanie, se pot prelua informatii din bazele de cunostinte. Campaniile de pot gestiona in functie de tipul lor (email, posta, radio, etc).

Asistenta On-line

�

Toti utilizatorii sistemului CRM beneficiaza de asistenta online. Nu este necesara logarea sau transmiterea de date cu caracter personal. Asistenta online se desfasoara prin intermediul unui modul existent in program, a carui folosire o vom descrie mai jos. Este necesar sa existe legatura la internet.

Baze de cunostinte

�

Se pot gestiona informatii si sabloane de informatii diverse, de la adeverinte tip pana la formulare complexe de ordin tehnic. Tot aici se pot defini proceduri interne de lucru, etc.

Preturi

Sistemul PLATPHORMA CRM - se distribuie numai impreuna cu Sistemul de Gestiune Financiar Contabila PLATPHORMA.

�

PRETURI PLATPHORMA CRM

SERVER

200 EURO

CLIENT

50 EURO

* Pretul nu include TVA si se calculeaza la cursul BNR din ziua achitarii produsului.

Pentru oferta personalizata va rugam nu ezitati sa ne contactati !