Platphorma - Versiune Expert
Platphorma - Versiune Small
Platphorma POS
ImmERP - pentru microintreprinderi
Bani - Personal Salarizare
Platphorma B.A. - Business Analyze
Platphorma CRM
Kaspersky
Suport
Mentenanta si suport
La achizitionarea oricarui pachet software, SOFT SYSTEMS ofera servicii specializate de suport tehnic, in mod gratuit, o perioada de timp determinata, pe perioada implementarii acestora.
Tipologia acestora este descrisa pe larg in sectiunea servicii.
Serviciile de mentenanta post implementare sunt oferite prin intermediul unor abonamente (contracte de asistenta) si se refera in principal la urmatoarele activitati:
- Asistenta tehnica de specialitate, la sediul utilizatorului sau la sediul SOFT SYSTEMS;
- Asistenta tehnica telefonica, numar nelimitat de apeluri;
- Interventie la sediul beneficiarului in maxim 24 de ore de la solicitare (pentru situatiile in care deplasarea este absolut necesara);
- Asistenta tehnica la distanta sau prin e-mail;
- Actualizarile produselor program (versiuni noi sau rezolvarea unor incidente semnalate), efectuate de producator;
- Verificari periodice a corelatiilor datelor;Back-up pe suport extern baze de date;
- Asistenta tehnica de specialitate se refera la utilizarea produselor informatice achizitionate prin SOFT SYSTEMS.
- Depanarea la distanta prin internet se va realiza printr-un software agreat de ambele parti (aveti nevoie de o conexiune la internet.);
- Adaptarea prodului in cazul modificarii legislatiei financiar contabile se face gratuit in primul an de utilizare.
Pentru oricare din serviciile descrise mai sus, caile de comunicare folosite pot fi, dupa caz email, telefon, fax sau interventie la sediul beneficiarului sau on-line, prin intermediul unui program de tip remote admin .
Pachete de ASISTENTA TEHNICA si MENTENANTA
Deoarece ne gandim in permanenta la clientii nostrii, pe langa garantia calitatii produselor, incercam sa oferim si servicii de asistenta tehnica la cel mai inalt nivel.
Convingerea noastra este ca un parteneriat de consultanta se bazeaza pe respectarea si intelegerea cerintelor clientului, nevoile acestuia avand intodeauna prioritate.
Solutiile oferite de agentii nostrii sunt personalizate pe masura nevoilor dumneavoastra si sunt rezolvate in cel mai scurt timp posibil.
Pentru ca suntem constienti ca fiecare afacere este diferita, am venit in intampinarea dumneavoastra cu trei tipuri de pachete de "Contract de Asistenta".
Pachetul de asistenta tehnica SMALL Services
Se adreseaza utilizatorilor sistemelor PLATPHORMA si BANI, cu volume mici de activitate si vizeaza intretinerea / mentenanta sistemelor deja achizitionate.
Citeşte mai mult...
Pachetul de asistenta tehnica STANDARD Services
Citeşte mai mult...
Pachetul de asistenta tehnica EXPERT Services
Se adreseaza utilizatorilor sistemelor PLATPHORMA si BANI, cu volume mari de activitate si vizeaza intretinerea / mentenanta sistemelor deja achizitionate.
Citeşte mai mult...
Pachetul de asistenta SAVE AND SAFE
Introdus incepand cu luna noiembrie 2011, Pachetul de asistenta SAVE & SAFE se refera la un serviciu de back up-ul lunar al datelor din aplicatiile PLATPHORMA, BANI, ImmERP si ResurseERP si se adreseaza in special utilizatorilor ce nu au compartiment intern IT si care doresc sa faca copii de siguranta a datelor. Pot beneficia de acest serviciu si utilizatorii care au compartiment IT intern, dar acesta fie nu are in atributiuni back up-ul aplicatiilor de contabilitate, fie doresc o copie suplimentara a datelor.
Serviciul este oferit gratuit pentru toti utilizatorii cu contracte de mentenanta, indiferent de produsul achizitionat.
Pachetul de Mentenanta IT Hardware
Pe parcursul activităţii nu de puţine ori aţi fost distraşi de la administrarea generala a business-ului de către diverse defecţiuni hardware sau probleme software apărute in momente delicate sau critice, acestea generând frustrare, pierdere de timp si chiar bani. Sistemul informatic al unei organizaţii trebuie sa fie un sistem care sa genereze valoare, sa ajute in îndeplinirea obiectivelor iar problemele, inerente de altfel, trebuie minimizate prin dimensionarea corecta a sistemului informatic si menţinerea acestuia in stare optima de funcţionare.
Obiectivul nostru, celor de la Soft Systems, este ca dumneavoastră sa puteţi sa va concentraţi pe administrarea, dezvoltarea business-ului si atingerea obiectivelor făra a mai fi nevoie sa va împiedicaţi de problemele generate de sistemul informatic.
In acest sens va prezentam cel mai noi produse din portofoliul companiei noastre privind auditarea, depanarea si mentenanţa sistemelor informatice.
Contractul Standard de mentenanţa este contractul de baza la care, in funcţie de necesităţile observate in urma auditului sistemului dumneavoastră informatic, se pot adăuga opţiuni astfel incit sa se facă o dimensionare corecta a contractului din punct de vedere al costurilor si al beneficiilor.
Citeşte mai mult...
