---

Solutia de management al relatiilor cu clientii (CRM) ofera instrumentele si functionalitatile necesare crearii si mentinerii unei imagini clare asupra clientilor, inca de la primul contact. Toate documentele, actele fiscale, observatiile si interactiunile cu un client sunt memeorate in sistem si pot fi consultate in sistem unitar din acest modul, de catre toti angajatii cu acest drept.

 

Sistemul CRM ofera functionalitati usor de utilizat, pentru a optimiza modul în care departamentele de vanzari si marketing atrag clienti noi, administreaza campaniile de marketing gestioneaza activitatile de vânzari. In acest fel sistemul CRM poate ajuta angajatii sa ia decizii mai bune si sa obtina o viziune mai clara asupra clientilor.

 

Pentru a pastra date dintre cele mai diverse despre clienti se pot definii formulare de informatii. Aceste informatii pot fi foarte diverse atat ca tip cat si ca numar. Ele pot fi de tip numeric, text, data sau inregistrari din alte tabele din baza de date. Editarea acestor formulare de informatii este foarte simpla, iar pe baza lor se pot obtine rapoarte complexe.

 

Gestiunea documentelor - orice hartie sau fisier care provine dintr-o interactiune cu clientii poate fi memorata in sistem fie prin scanare fie prin atasare directa. Orice document poate fi modificat ( de exemplu un anumit contract in curs de negociere ), pastrandu-se toate versiunile create in timp de diversi operatori. Aceste documente pot fi consultate imediat din sistemul CRM.

 

Campaniile de marketing memoreaza atat materialul trimis catre clienti ( sub forma de documente ), cat si listele de parteneri carora le-a fost distribuit. Aceste liste de parteneri pot fi preluate apoi de sistemul de politici de pret, pentru a li se oferi diverse discounturi sau preturi speciale, daca prin campania de marketing respectiva li s-a promis acest lucru.

 

Sistemul WEB-CRM ofera functii pe internet de gestionare a informatiilor legate de client. Astfel pot fi publicate pe internet facturile neincasate de la diversi clienti, care pot sa le consulte. Pentru angajati pot fi publicate liste de acte care pot fi consultate de oriunde s-ar afla. Si nu in ultimul rand, sistemul permite publicarea unui magazin virtual cu produsele dorite, afisand poza lor daca este disponibila. Clientii autorizati pot sa intre prin autentificare si sa comande aceste produse.